近日，上海消费者赵女士（化名）在某社交平台发帖，称自己办理了山姆会员商店的卓越会员（年费680元），工作人员也明确表示可以出国后使用，但出国后发现，专门申请的实体会员卡无法在美国使用。近日，在接受上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者采访时，赵女士认为，这与山姆宣传时标榜的“全球通用”矛盾，属于虚假宣传，已经向市场监管部门投诉。
▲赵女士（化名）发文质疑山姆的“全球通用”。
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赵女士表示，自己是山姆的卓越会员，每年的年费为680元。由于7月中旬打算前往美国旅游，出国之前，她专门前往上海普陀区的山姆超市，申请了一张实体会员卡，“开始说只有60周岁以上的会员可以打印实体卡，告知是打算去美国使用后，店员立刻说可以，并表示美国需要使用实体卡。顺利打印完毕，实体卡上有姓名、照片、条形码，并且有磁条。”然而在美旅游期间，赵女士去马里兰州一家山姆超市购物时，却被告知这张卡不能使用，“收银员在系统中选择国际卡通道后，扫描实体卡条形码，发现无法识别；改用刷磁条方式，依然无法识别，再输入会员电话号码，仍然查询不到。最后收银区主管授权使用员工卡结账成功，此时已经耽误了后面排队的顾客们近10分钟，相当尴尬。”
赵女士给记者出示的消费小票显示，事情发生在7月20日（当地时间），她付款后，小票上没有像正常会员消费那样显示会员姓名、卡号等信息，仅标注了英文单词“temporrary”（临时的）。赵女士表示，她结账后立刻去客户服务台咨询，“客服经多方验证，表示我的客户信息确实无法查询到，并且无法更换美国当地山姆卡，只能支付官方价购买。”而山姆美国官网显示，普通会员年费为50美元，plus会员年费为110美元，“相当于需要重新办理一张新卡了。”让赵女士无语的是，“我也去了美国开市客（Costco）超市，结账时告知是国际卡，收银员先在系统中选择国际卡通道，再扫描我的开市客会员二维码，立刻验证成功，结账完全没有问题。”
据赵女士介绍，她于当地时间21日拨打了山姆的国内售后电话，被告知“国内会员国外不可用”。至于宣传页面上标注“全球通用”一词是否涉嫌虚假宣传，客服表示会反映给相关部门。但这样的回答，让赵女士感到不解和生气，“我可以接受中国山姆会员卡不能跨国使用，但不能接受被告知‘全球通用’，而实际上是虚假宣传、无法使用。”于是，她将自己的经历发到了某社交平台上。在赵女士发布的这条帖子下面，很多网友留言参与讨论，“写了全球通用，就应该做到”“支持刚到底，虚假宣传还没有一个解释，感觉很傲慢。”还有不少用户在评论区晒出了自己的相同经历，“在上海聚丰路店办的卡，4个月后在加州湾区concord店被拒的”。有用户透露，目前国内会员卡在美国的确不能使用了，“去年10月左右改的，我打电话问了客服才知道政策改了”“以前可以，现在不可以了。”
事情发生后，赵女士拨打了上海12345电话进行了投诉。随后，收到了上海市普陀区市场监督管理局的短信回复：“您好，关于您反映山姆会员会籍相关事宜的举报，经查，山姆APP主体为沃尔玛（中国）投资有限公司，注册地址为深圳市福田区农林路69号深国投广场二号楼2-3层及三号1-12层，不属于我局管辖。建议您向深圳市市场监管局反映。”随后，赵女士也向深圳市市场监督管理局进行了投诉，后者回复短信表示，“我局已收到您关于（沃尔玛）中国投资有限公司的相关举报，请你向我局补充相关证据材料，如您经多方验证，中国会员在美国是无效的相关证据材料，可发送至邮箱xiangmihusuo@126.com，以便我局进行核查。”10日下午，记者致电深圳市市场监督管理局福田监管局香蜜湖所求证此事。一名工作人员表示，最近的确收到了有关山姆会员在国外无法使用的投诉，“前两天才收到这个投诉，我们现在正在进行调查了解，看山姆在产品介绍的说明和最后的实际功能是否存在出入。”
▲深圳市市场监督管理局的短信回复。
近日，记者在山姆APP内宣传页面看到，无论是260元一年的普通会员，还是680元一年的卓越会员，在显眼位置都标注了“全球通用”等“尊享权益”。随后，记者多次通过山姆售后电话进行咨询，询问“中国山姆会员能否在美国使用”这一问题。数名工作人员均表示，“中国的山姆会员，可以在美国的线下门店进行购物，您可以出示您的会员卡信息，然后美国的同事会为您做授权处理。”对于赵女士国内会员卡在美国无法使用的情况，有工作人员表示，“目前我们收到的通知，是可以在美国的线下门店进行购物的。对于您说的这个情况，我们会通过媒体专员和您联系，请耐心等待。”不过两天过去了，记者始终未等来回复。
▲山姆APP上在显眼位置标注着会员权益包括“全球通用”。
对于山姆被网友质疑“虚假宣传”一事，上游新闻记者也咨询了律师。河南泽槿律师事务所主任付建认为，消费者在申请山姆会员卡时，被明确告知会员卡可全球通用，如果没有特别说明，山姆就应当履行自己的义务。 根据《中华人民共和国广告法》规定，广告不得含有虚假内容，不得引导或者误导消费者。如果山姆宣传时标榜的“全球通用”与实际情况不符，属于虚假宣传，可能面临罚款等处罚。对于消费者而言，可以先与山姆客服联系，要求退款或者解决问题。如果无法得到满意的解决方案，可以向相关消费维权机构投诉，如12315、12345等。另外，根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
上游新闻记者 金鑫 实习生 陆薪宇
编辑：邹渝
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