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鲁网9月22日讯尊老敬老，金融暖心。中国农业银行莱芜滨河支行始终坚持以客户为中心，聚焦老年群体金融服务痛点，做实做细厅堂适老化服务，用有温度的金融服务，守护最美“夕阳红”。
针对年龄偏大、行动不便的老年客户，厅堂工作人员主动上前贴心引导，将客户分流至便捷舒适的低柜办理区域。相比高柜窗口，低柜空间开阔、柜台高度适宜，客户可以轻松落座，无需长时间站立等候。
办理业务过程中，工作人员放慢语速、耐心沟通，细致讲解业务流程，协助老年客户核对信息、填写单据，一对一做好业务指导。面对老人提出的疑问，不厌其烦逐一解答，充分保留人工办理的传统服务方式，兼顾数字化转型与老年客户的使用习惯，消除老年人办理业务的紧张与不便。
支行立足老年客户的实际需求，把适老服务落到细微之处。低柜开放式的服务场景，拉近了工作人员与客户之间的距离，沟通更加轻松顺畅。对于听力偏弱、理解较慢的长者，员工反复确认业务意愿，保障每一笔业务办理安全合规，守住老年客户的资金安全防线。
金融服务不止于业务办理，更在于人文关怀。支行坚持从老人的切身感受出发，不追求快速办结，而是给予老年客户充足的办理时间，用耐心代替催促，用细心化解顾虑，让每一位前来办理业务的老年人都能够感受到安心与温暖。
小事显初心，服务见温情。一次贴心的引导、一场耐心的沟通，都是农行便民服务最真实的体现。下一步，农行莱芜滨河支行将持续优化适老化服务举措，不断提升老年客户的服务体验，把暖心关怀融入每一次接待、每一笔业务，用实实在在的行动传递农行温情。（通讯员 刘文娟）
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