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之前看到一个管理能力测试,其中有道题挺有趣: 早晨你刚走进办公室,下属小李一看到你进来马上拦住你说:“老大,我工作上遇到一个问题。”blabla说了一堆后,问你应该怎么处理。 这时候你会怎么回答? A、我现在很忙,晚点再告诉你 B、你应该先这样再这样做 这种场景管理者每天都会遇到好几遍。 选A,你的今日待办又多了几件事 选B,下属照做,过几天又来问你一堆新问题。 实际上,这个管理者此时已经陷入了“背猴子陷阱”。 什么意思呢? 猴子理论,是一个著名的管理理论。 “猴子”表示上司分配给下属的工作,原本是在下属的背上。 当上司揽下下属的活直接上手时,“猴子”就全部转移到上司背上,这就是“背猴子”。 管理者最忌讳的,就是身上挂满猴子,让底下的人来催你进度。本该让下属完成工作,最后变成了自己替下属打工,而判断一个人有没有管理能力,关键看的就是会不会拒绝背猴子这一点。因此这道题最好的解法是,定一个时间,让下属带着几个可选方案来向你汇报,而不是直接给出答案。01
提升第一步:学会卸下猴子 但往往不少新手管理以及普通员工,被猴子爬满了背而不自知。 前段时间,几个老友聚会。 其中一个朋友大刘,全程在哭丧着脸回工作消息。 大刘之前的主管离职了,身为大头兵的他抓住了这次机会,成功晋升,没想到却陷入了无尽的折磨:工作群下发一个指令,半个小时没人动。
任务到了要检查的时候,下属才说没做好。
老板只看结果,不管过程,而底下的人就像摆设,每次开会就他自己有想法,出了问题就自己有答案。下属到点就走,他每天忙到晚上十一二点,好像整个公司,只有他一个人为团队目标干着急。 累倒没关系,问题是自己都这么拼命了,团队业绩还越来越惨淡,底下抱怨声不断,甚至还有人质疑他的能力。 那段时间大刘感到特别无力,怀疑自己根本不适合做leader,甚至连辞职信都偷偷准备好了…… 好在那天坐在大刘对面的,是带团队多年的老胡,看到大刘的沮丧,赶紧给他支了两招: “领导领导,你要做的是引领和指导,不是拼命揽活。 引领,指你要抽时间思考业务逻辑和市场变化,引领团队朝着正确的方向前进。 指导,即你要学会放手,合理分配任务,指导下属完成,而不是凡事亲力亲为” 这番话,让大刘醍醐灌顶,瞬间意识到问题所在: 分配出去的任务屡次做不好后,自己越发不信任别人的工作能力,遇到问题,第一反应都是自己动手。结果工作越积越多不说,团队也得不到成长。02
解开思维封印
自那以后,大刘认识到大头兵工作方法的局限性,开始有意识地转变自己的工作思维,学习各种管理方法。于是,面对团队的一大堆事务,他尝试用经典的PDCA工具来逐步推进业务目标。 依靠这一套循环的过程,各种事项就像解开了封印,开始稳定推进,游刃有余。 比如在目标定制方面—— 用目标清晰化三步骤,让飘在空中的目标落地。再通过OKR工作法,对问题进行细分拆解后,按照业务计划推进表去实施,大大提升了完成目标的成功率。 在任务布置方面,他成功找到一套行之有效的方法: 按照陈述任务、要求对方重复、询问任务原因、明确方法、预估时间、提供资源6个步骤进行布置。 在下属执行的过程中,尽量不插手,只进行适时地监控,观察下属在工作过程中表现出来的态度、积极性、责任感等是否达到预期。 如果出现偏差,则从这个问题对于项目及其他关联项目的影响程度进行红、黄、绿旗排序。如果是绿旗,代表低警戒状态,只需进行轻微提醒。如果属于前两者,通过纠偏与调试,及时进行调整即可。 即便在这个过程中,出现难以避免的问题,他也有办法:做复盘! 用ORID、GRAI等复盘法,再小的事,也能总结出有效的经验,减少下次犯错的几率。一时间,团队任务被安排得井然有序,松弛有度,效率自然提升了1倍不止。
不仅团队心服口服,连上级都对他更加赏识。据传,他的不少管理方法已经被奉为经典,被当成许多业务部门主管的操作模板。